邮件支持
附上截图和版本号，一次说清
kefu@instant-k1.com.cn适合电脑端页面打不开、加载到一半停住、赛程或阵容迟迟不刷新这类需要看现场的问题。工作日 4 小时内首次响应，带上截图往往一轮就能定位。
01
三条通道，对应三种事
按要说的事选通道，比同时发好几处更快。
客服邮箱
赛程、阵容与收藏相关的事
service@instant-k1.com.cn问开赛时间、确认阵容、收藏赛事没同步，或者要把合作需求转给对应同事，写到这里。需要核对具体条目时，把联赛和场次一并写上会省一轮往来。
02
动手之前，先准备好这五样
信息齐了，第一封回信就能给出方向。
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01
设备型号
电脑写清是台式还是笔记本、装的是什么系统；手机写清机型和系统版本。同一个页面在不同设备上的表现可能完全不同，这一步能省掉大量来回。
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02
版本号
说明你用的是电脑端完整版还是移动端轻量版，页脚会标出当前版本。简体版 V4 之后两个版本的功能差别，在版本与功能页可以逐项对照。
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03
错误截图
把报错提示、空白区域或卡住的进度条一起拍下来。能看到画面，排查就少猜一半，尤其是加载停在某个百分比的情况。
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04
发生时间
写清大致几点、是不是开赛前后。比赛日开赛前十分钟是访问峰值，同一时段的反馈集中起来看，更容易判断是单机问题还是整体波动。
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05
网络环境
用的是家庭宽带、手机热点还是公司网络，有没有开代理。换一个网络再试一次，结果往往能直接说明问题出在哪一段。
03
联系地址与备案信息
寄送材料或需要线下沟通时使用。
- 联系地址
- 青海省西宁市城中区南关街66号
- 备案号
- 青ICP备28459091号-5
- 在线响应
- 比赛日 09:00–24:00 ／ 非比赛日 10:00–20:00
寄送资料前先和客服确认收件信息。个人信息与本地存储的处理方式写在数据与隐私说明里，需要时可以先去翻一遍。
04
合作与媒体，由客服转交
标题写清主题，我们转给对应的同事。
内容合作
栏目共建与内容授权
涉及赛程专题、射门数据解读、栏目联合运营的提案，请说明合作形式、覆盖范围和期望排期，我们按内容方向分给对应的编辑。
数据合作
赛程与射门数据对接
站点与 6 家数据服务商、3 家云加速服务商保持协作，热区图与赛程采用分片加载。数据源接入、字段更新频率这类问题，写清接口和场景即可。
媒体沟通
采访邀约与资料索取
需要品牌背景、版本演进或团队构成方面的公开信息，可以先看品牌档案页；有具体选题和截稿时间，请在邮件里一并注明。
统一发到 service@instant-k1.com.cn，标题写清合作类型和你方便接电话的时段，正文里留一个能直接回复的邮箱或号码。附上公司或机构名称，转交会更顺。